摘要
本文通过对客户关系管理在电信行业中的结构与功能的阐述，深入分析了以客户为中心的信息一体化企业的特点、一体化信息平台的设计、信息分层结构，对电信企业有效地进行信息化建设具有一定的指导作用。
The paper describes the structure and functionality of CRM in telecom in-dustry, characteristics of the customer-centric enterprise based on integrated informa-tion platform, platform design, and information hierarchical structure. It may be use-ful as a guidance for telecom enterprise effective informationisation.
出处
《通讯世界》
2002年第9期87-88,30,共2页
Telecom World
