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CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台被引量：1

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摘要随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。

作者苑富强

机构地区河北软件职业技术学院

出处《中国商贸》北大核心 2010年第16期95-96,共2页 China Business & Trade

关键词 CRM 电子商务客户关系管理

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济]

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中国商贸

2010年第16期

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