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基于客户价值的电力服务管理模式探索
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1
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摘要
文章通过分析当前供电企业客服管理存在的问题,提出当前价值和潜在价值的识别客户价值标准,并分不同客户价值采用不同的服务管理模式,从而提高服务管理科学化、提高服务资源利用率,从而提高用户的满意度。
作者
吴小玲
机构地区
广东电网有限责任公司肇庆供电局
出处
《科技资讯》
2016年第33期73-74,共2页
Science & Technology Information
关键词
客户价值
电力服务
管理模式
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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