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《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例

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摘要《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施,旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。

作者史丽杰曹文杰

机构地区山东电子职业技术学院管理与应用外语系

出处《科技创新导报》 2017年第21期233-234,共2页 Science and Technology Innovation Herald

关键词客户服务与管理项目化教学客户异议

分类号 G71 [文化科学—职业技术教育学]

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