摘要
分析旅游目的地品牌知晓度、品牌知名度、品牌质量、品牌信任度和游客抱怨对旅游目的地品牌形象的影响程度和影响机制,研究发现:(1)旅游目的地的品牌知晓度、品牌知名度、品牌质量、品牌信任度显著正向影响旅游目的地品牌形象;(2)游客抱怨显著负向影响旅游目的地品牌形象.从数值方面来看,游客抱怨对品牌形象的影响程度最大.
The article analyzes the influence of the brand awareness,brand popularity,brand quality,brand trust and tourists’ complaints on a tourism destination’s brand image and and the influence mechanism. After analysis,a conclusion is generalized that the brand awareness,brand popularity,brand quality and brand trust of tourism destinations have positive effects on the results,while the tourists’ complaints have negative effects on the results. The hugest effect on brand image is tourists’ complaints according to the numerical information.
作者
马轶男
常小艳
MA Yinan;CHANG Xiaoyan(Faculty of Management and Economics,Kunming University of Science and Technology,Kunming 650093 ,China)
出处
《昆明理工大学学报（自然科学版）》
CAS
北大核心
2019年第1期138-144,共7页
Journal of Kunming University of Science and Technology(Natural Science)
基金
国家社会科学基金项目(17BJY229)
昆明理工大学管理与经济学院热点前沿领域科研支撑计划项目(QY2015031)
关键词
品牌形象
影响因素
实证研究
游客抱怨
brand image
influencing factor
empirical research
tourists' complaints
