“责任三层次”衡量车企服务竞争力——汽车行业可持续发展思考之三

THREE LEVELS OF RESPONSIBILITY THEORY MEASURES THE SERVICE COMPETITIVENESS OF AUTOMOBILE ENTERPRISES

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摘要近日,西安“奔驰女车主维权”事件引发社会广泛关注,围绕汽车消费维权难的讨论日渐增多。明明是消费者权益受到侵害,却囿于极高的维权成本,无法让自己的权益得到主张。此次事件以双方的和解而暂告一段落,但广大消费者期待的是,本次事件不能就以个案的解决而结束,必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革,让汽车消费服务真正获得保障,而这也是当下汽车高质量、可持续发展的重要一环。

作者李艳芳

机构地区不详

出处《可持续发展经济导刊》 2019年第5期52-54,共3页 China Sustainability Tribune

关键词汽车行业可持续发展服务竞争力三层次消费者权益责任消费维权维权成本

分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]

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