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独立学院图书馆读者负面情绪产生及应对措施——以江苏省某独立学院为例

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摘要图书馆从建立至今,服务的内容和模式都发生了很大的变化。独立学院图书馆虽有其特殊性,但服务依然是其永恒不变的主题。馆员在为读者服务的过程中,不管是因为何种原因,有时会引发读者的一些负面情绪,如何巧妙地应对,才是时下“以人为本”服务理念的集中体现。

作者徐昉陆新鹏

机构地区江苏科技大学苏州理工学院

出处《办公室业务》 2019年第12期59-60,共2页

关键词读者服务负面情绪应对措施

分类号 G258.6 [文化科学—图书馆学]

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办公室业务

2019年第12期

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