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“以客户为中心”的零售银行商业模型分析——通过“个人客户阶梯”推动业务发展和优化绩效考核被引量：1

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摘要本文结合"新零售"转型,将"以客户为中心"理念进一步融入零售银行业务发展,根据"客户与价值"二元论提出"个人客户阶梯模型",并转化为实际要素,尝试打破银行业务发展与考评的传统模式,推动"客户中心"在银行客户营销、服务、管理各个环节的协调统一。

作者林文渊

机构地区中国银行上海市分行个人金融部

出处《国际金融》 2019年第6期48-54,共7页 International Finance

关键词零售银行客户商业模式

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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