摘要
本文主要阐述随着人工智能、大数据等技术的发展,在多媒体智能客服的基础上,构建基于人工智能的电信运营商智慧客服系统的总体思路与实施方案。通过打造智能语音导航、一键预判、一键诊断、来电原因智能判断等多种工具,建设具备人机交互、未问先知的开放的智慧客服系统,实现千人千面的差异化客户服务,显著提升服务效率,提升服务感知。
作者
朱敏
张丹丹
ZHU Min;ZHANG Dan-dan
出处
《信息技术与信息化》
2019年第7期153-155,共3页
Information Technology and Informatization
