浅谈服务质量管理
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5张梦茹,赵丽娟.浅谈O2O餐饮业发展中的服务质量管理[J].河北企业,2016,0(9):19-20. 被引量：2
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6崔继晃,陈志科.商业银行客服中心服务质量管理的思考[J].甘肃金融,2013(5):22-24.
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7林桂装.快递企业服务质量评价研究——以EMS为例[J].现代商业,2013(15):169-170. 被引量：3
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10续鸣.零售药店形成核心竞争力的关键因素-服务质量管理[J].才智,2010,0(9):22-23.
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