新零售视角下消费者体验影响要素分析被引量：22

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摘要随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。

作者苑卫卫

机构地区郑州科技学院

出处《商业经济研究》北大核心 2020年第4期78-80,共3页 Journal of Commercial Economics

关键词新零售消费者体验 SERVQUAL模型消费者行为理论感知价值

分类号 F713 [经济管理—产业经济]

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