摘要
随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。
出处
《企业科技与发展》
2020年第4期215-216,共2页
Sci-Tech & Development of Enterprise
基金
2018年校级科研项目教育科学类项目“共享经济视角下航空公司客户关系管理研究”(项目编号:17X0335)。
