摘要
目的分析社区注射室常见护理问题,总结相应解决对策并提出相关建议。方法对2017年1月—2019年1月期间我社区注射室78起投诉资料进行回顾性分析,然后总结针对性的对策。结果投诉内容主要集中在服务态度、业务能力、护理管理等方面。其中以拒绝执行外院注射操作尤为突出,涉及医疗体制、业务素质、法律意识等。结论针对社区注射室常见问题及隐患,应积极采取有效对策,如加强服务意识、提升业务能力、完善制度、认真履行告知业务等最大限度地解决社区注射室所存在的常见问题,规避护理风险,有效地做到零投诉。
基金
上海浦东新区卫生和计划生育委员会优秀社区适宜人才培养项目(项目编号:PWRs2017-22)。
