摘要
根据毕马威的全球调查,在新冠疫情下内地和香港市场愈来愈多消费者转用网上购物,利用社交媒体或电子平台作为与企业沟通的主要渠道,而“性价比”则为网购的重要考虑因素。毕马威中国亚太区消费品及零售行业主管合伙人利安生(Anson Bailey)表示:“一类新型的消费者群正在中国以至全球形成,他们财务受到压力,但能够掌握先进数码科技应用,做决策时亦更深思熟虑和拣择。企业在新冠疫情下展现了高度创新性,包括在购买和客户服务支持方面提供更多数码化选项,他们必须继续专注于为客户实现数码化。受到疫情影响最大的消费者较少会花费在品牌产品或只是锦上添花的体验元素,并会推迟非必要的购买。在中国内地,这趋势反映了在对食品杂货、快速消费品以及其他食品和饮品的需求增加,而对服装和珠宝的整体需求减少。”
出处
《品质》
2021年第6期87-87,共1页
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