摘要
近年来,为满足患者不断增长的医疗服务需求,呼叫中心在国内医院的使用逐渐广泛,在该系统的使用过程中,由最初的电话呼叫中心开始,现在随着互联网技术和交互视频信号系统在呼叫中心中的应用,呼叫中心逐渐向智能化、网络化、多媒体化发展,还在不断地修改和完善系统功能中,使其向综合性呼叫中心转变。该系统的使用可以创造一个医患良好沟通的平台,为建设完善的医疗服务系统奠定基础,进一步提高医院的服务质量。文章就呼叫中心的概念、发展及运营模式、医院呼叫中心的服务内容及应用现状进行综述,旨在为基于呼叫中心发展的医院管理完善和管理方式多样化提供参考。
出处
《继续医学教育》
2021年第7期65-67,共3页
Continuing Medical Education
基金
天津市医院系统工程研究所管理研究基金项目(2018GL11)。
