摘要
文章通过对34位档案社交媒体运营人员以及用户进行访谈,并借助扎根理论质性研究方法构建档案社交媒体信息服务质量的影响因素模型,从而为提高档案社交媒体信息服务质量奠定理论基础。研究发现,主体因素、资源因素、媒介因素、用户因素与环境因素对档案社交媒体信息服务质量存在显著影响。鉴于此,文章有针对性地提出档案社交媒体信息服务质量的提升策略。
Through interviews with 34 operators and users of archival social media,and with the help of grounded theoretical qualitative research methods,this paper constructs a model of influencing factors on the quality of archival social media information service,thus laying a theoretical foundation for improving the quality of archival social media information service.It is found that the subject factors,resource factors,media factors,user factors and environmental factors have a significant impact on the quality of archival social media information service.In view of this,this paper puts forward some strategies to improve the information service quality of archival social media.
出处
《档案管理》
北大核心
2021年第6期30-33,共4页
Archives Management
基金
国家社会科学基金项目“社交媒体视阈下档案公共服务及其实现机制研究”(项目批准号:18BTQ097)的阶段性研究成果。
关键词
档案社交媒体
信息服务质量
影响因素
扎根理论
服务模式
Archival social media
Information service quality
Influencing factors
Grounded theory
Service mode
