摘要
国网河南新县供电公司结合新县地域特色、用电负荷特点等实际情况,开展“降投诉、降停电、降线损”年度“三降”攻坚行动,有效提升了基层供电所供电能力和服务水平,提高了企业经济效益,提升了广大客户用电获得感。1多措并举降投诉在降投诉管控上,新县供电公司从提升客户感知度出发,坚持问题导向,通过办理“预警通知单”和“问题督办单”,深化“事前”管控,大力营造全员“降投诉”氛围;强化工单驱动,协助和督促供电所开展主动服务、主动检修运维,倒逼精准投资,全面开展客户走访,争取客户理解,有效降低工单发生数量。做好事中研判,建立投诉研判机制,建立快速响应机制,建立倒查溯源机制,查摆管理漏洞,倒逼精益管理。做实事后分析,依托大数据信息基础开展深入分析,有针对性地制定投诉管控的节点、步骤、措施,进行闭环管理,将各项措施落地、落细、落实。
