降低10000号重复来电率

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摘要 10000号作为企业对客户服务的重要窗口之一,任何一个服务表现都代表着企业的形象,传递着企业的服务理念。中国电信湖南分公司客户服务中心本着践行“以客户为中心”的服务理念,组织开展了降低重复话务专项工作,主要目标是帮助客户解决问题、让客户满意,最终实现服务效能与客户感知双提升。

作者王伟罗崇利

机构地区中国电信湖南分公司客户服务中心

出处《通信企业管理》 2021年第11期52-53,共2页 C-Enterprise Management

关键词服务效能客户感知客户服务中心以客户为中心中国电信专项工作企业对客户客户满意

通信企业管理

2021年第11期

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