摘要
目的探讨基于人工智能的医院咨询服务对患者满意度的影响。方法以549例在门诊等服务窗口进行咨询的患者为研究对象,按不同时间段分为对照组和观察组。对照组接受的是传统的医院咨询服务,观察组接受的是基于人工智能的医院咨询服务。通过问卷调查,比较基于人工智能的医院咨询服务推出前后,患者的满意度情况。结果与传统的医院咨询服务相比,开展基于人工智能的医院咨询服务后,患者对咨询便捷度的满意度(88.86%vs.96.43%)、对服务人员态度的满意度(88.64%vs.96.43%)、对应答准确性的满意度(89.23%vs.100.00%),均有提高(P值均<0.05)。医务人员对人工智能咨询方式的满意度达96.76%。结论基于人工智能的医院咨询服务有较好的效果,能够提高医患的满意度,并改善患者的就医体验。
出处
《现代医院管理》
2022年第1期22-24,47,共4页
Modern Hospital Management
