摘要
为了提升高校网上办事大厅师生办事满意度,形成高效、便捷的管理体系,提出一种基于用户满意度网上办事大厅服务流程优化再造的方法。分析了影响用户满意度的特征因子,指出服务查找复杂度、服务填报复杂度、服务处理复杂度三个关键影响用户满意度因子。以最大化用户满意度为目标,设计了融合大数据、自然语言处理NLP、智能AI及OCR等技术的全流程、一体化服务平台。从技术层面和业务层面优化再造服务流程。结合实际案例,验证了该方法的有效性和可行性。
出处
《电脑知识与技术》
2022年第3期71-74,共4页
Computer Knowledge and Technology
基金
国家自然科学基金(项目编号:61806002)
赛尔网络下一代互联网技术创新项目(项目编号:NGII20180612,NGII20180624,NGI20190617)
大数据背景下的高校网络舆情的防范体系建设研究(项目编号:K230329006)。
