摘要
本文在系统梳理已有研究文献的基础上,提出了社交媒体情境下顾客契合的概念界定和构成维度;从顾客、品牌和社交媒体三个方面总结了顾客契合的主要驱动因素;从积极结果和消极结果两个方面,分析了顾客契合的主要作用结果;在此基础上,构建社交媒体情境下顾客契合的理论分析框架,并提出了未来研究的主要方向。
作者
聂津君
范钧
Nie Jinjun;Fan Jun
出处
《商业经济研究》
北大核心
2022年第21期85-89,共5页
Journal of Commercial Economics
基金
国家社会科学基金重点项目“基于社会价值共创的顾客在线参与企业社会创新研究”(20AGL019)。
