摘要
目的探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿候诊时间及家属满意度影响。方法回顾性分析2020年1月至2021年12月在我儿科门诊就诊的231例患儿的临床资料,按照时间顺序分组,其中2020年1月至2021年6月就诊的115例患儿纳入常规组,2020年7月至2021年12月就诊的116例患儿纳入ESIA组。常规组患儿采用常规门诊流程管理,ESIA组患儿使用ESIA法再造门诊流程管理,对比两组候诊时间,包括挂号等候时间、检查候诊时间、取药缴费时间,并对比两组分诊准确率与家属对门诊流程管理的满意评价。结果ESIA组患儿挂号等候时间、检查候诊时间、取药缴费时间均短于常规组(P<0.05);ESIA组分诊准确率为100.00%,高于常规组的95.69%(P<0.05);ESIA组患儿家属对管理流程的满意度为99.14%,高于常规组的93.04%(P<0.05)。结论ESIA法能缩短再造门诊流程中患儿的候诊时间,改善患儿就诊体验,提高分诊准确率,患儿家属对门诊流程的满意评价较高,可在门诊中积极推行。
出处
《现代诊断与治疗》
CAS
2022年第14期2181-2183,共3页
Modern Diagnosis and Treatment
