摘要
基于双因素理论,建立游客满意测量的指标,测量指标包括操作因素和表达因素两大类。以大数据挖掘技术获得携程网、去哪儿网、猫途鹰网、马蜂窝网和美团网五个线上旅游平台关于涠洲岛的游记和点评。经过数据预处理获得最终研究样本,基于所建立的游客满意度测量指标,运用内容分析法,通过ROSTCM6软件对样本进行高频词分析、情感形象分析、社会语义网络分析,旨在为改善涠洲岛游客满意度提供理论和现实依据。研究表明:在游客感知评价中,积极情绪占比为60.42%,中性情绪占比为22.86%,消极情绪占比为16.72%。游客满意度总体较高,风景文化因素对其贡献率最大,但依然存在消极情绪,基础设施因素和价格消费因素是造成游客不满意的主要原因。最后,依据研究结论提出完善旅游基础设施、规范旅游收费制度、提高旅游服务质量、加大环境保护力度以及合理开发旅游资源等建议。
