摘要
目的探讨采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式对门诊服务质量的影响。方法将2020年1~12月于深圳市龙华区人民医院门诊就诊的100例患者设为对照组,采用常规护理干预;将2021年1~12月于本院门诊就诊的100例患者设为观察组,采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式护理干预。2组患者分别由20名护理人员提供门诊服务,且所有护士均接受相关培训。比较2组护士的护理服务质控检查结果、理论知识及操作技能考核成绩,并比较2组患者的就诊等待时间、门诊服务质量、不良事件及护理投诉情况。结果观察组护士的一级质控检查、二级质控检查和三级质控检查问题次数均少于对照组(P均<0.05),理论知识及技能操作考核成绩均高于对照组(P均<0.05)。观察组患者的各环节就诊等待时间均短于对照组,门诊服务质量中的5项评分均高于对照组,不良事件发生率及护理投诉发生率均低于对照组,比较均有统计学差异(P均<0.05)。结论基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式不仅能够改善护理服务质量、提高护士专业水平,还能缩短就诊等待时间、提升门诊服务质量、减少不良事件和投诉情况的发生。
作者
张伟芬
葛银霞
方秀兰
ZHANG Weifen;GE Yinxia;FANG Xiulan
出处
《中西医结合护理（中英文）》
2022年第11期100-102,共3页
Journal of Clinical Nursing in Practice
