摘要
目的:通过对某三甲综合性医院2018年-2022年投诉案例进行分析与研究,帮助医院了解投诉状况,发现存在的问题,采取有效措施加以改进和完善医疗服务。方法:运用Excel软件整理分析投诉案例,利用构成比和百分比等统计图表进行描述分析,发现问题,分析原因,提出意见及建议。结果:共收集到这5年有效投诉案例1035件,发现医院在医疗服务、医疗质量、医疗环境、医疗流程等方面存在主要问题。结论:通过提高门急诊服务能力、提升医院综合服务水平等,解决患者急难愁盼问题,减少投诉。
出处
《江苏卫生事业管理》
2023年第8期1060-1063,共4页
Jiangsu Health System Management
