摘要
有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性是SERVQUAL量表的五个服务质量评价维度,本研究在原有五维的基础上增加了挽回性维度,并设计26项服务质量二级指标和3项品牌形象二级指标,建立会展专业观众服务质量对品牌形象影响的六维评价模型。围绕服务质量与会展品牌形象呈正相关的研究假设,设计调查问卷并分析了调查结果。发现信度分析表明评价量表具有良好的结构效度,相关性分析得出,会展专业观众服务质量六个维度均与品牌形象呈正相关关系,而回归分析表明六维评价指标与品牌形象的线性关系显著。本研究丰富了展会通过提升专业观众的服务质量来树立品牌形象的探索。
出处
《商展经济》
2023年第18期9-11,共3页
Trade Fair Economy
基金
2021年贵州省科技厅科技计划基础项目(黔科合基础-ZK[2021]一般202)
2022年贵州省教育厅青年人才成长项目(黔教合KY字[2022]324号)
2022年贵州商学院校级科研项目(2022XJZX104)。
