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摘要当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这进一步加大了内外部需求与低智能化、人工处理效率低之间的矛盾。其中,低智能化、普遍人工处理的弊端表现在6个方面.

作者李文闫高飞陈超王敏鑫

机构地区国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司国网河北省电力公司武安市供电分公司

出处《农村电工》 2024年第3期39-40,共2页

关键词人工处理减负增效供电服务交互体验网格化管理云服务系统服务行业客户互动

分类号 TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]

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农村电工

2024年第3期

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