摘要
【目的/意义】探索使用六西格玛管理方法对图书馆赔书业务流程进行优化,以减少赔书业务流程中的读者抱怨并提升馆员工作效率。【方法/过程】使用DMAIC工具,通过调研分析图书馆赔书业务流程相关用户(读者和馆员)的需求和建立目前赔书业务流程模型,寻找影响用户体验的关键因子,并有针对性地提出了一系列的改进方案。【结果/结论】通过DMAIC实施,提出了优化当前赔书业务流程的方案。【创新/局限】本研究将图书馆赔书业务流程视为一项产品,验证了六西格玛这一质量管理工具在图书馆服务流程优化过程中的适用性。
出处
《河南图书馆学刊》
2024年第6期84-86,96,共4页
The Library Journal of Henan
