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顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用 被引量:45

Multilevel Fuzzy Evaluation Model of Customer Satisfaction and Its Application
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摘要 利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。 This paper proposes a multilevel fuzzy evaluation model of customer satisfaction at products or services, on the basis of advancing some new definitions, such as customer satisfaction, expectation of customer satisfaction and customer satisfaction index using the concept of fuzzy sets.
出处 《系统工程理论方法应用》 2002年第4期336-339,共4页 Systems Engineering Theory·Methodology·Applications
关键词 多层次模糊测评模型 测量标度向量 顾客满意度均值 顾客满意度指数 模糊集合 产品 服务 customer satisfaction vector of measurement scale expectation of customer satisfaction customer satisfaction index
  • 相关文献

参考文献6

二级参考文献2

  • 1杨伦标,模糊数学原理及应用,1993年
  • 2王震源,模糊系统与数学,1989年,3期

共引文献254

同被引文献335

引证文献45

二级引证文献640

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