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论图书馆的服务补救被引量：65

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摘要本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。

作者刘培俊张惠梅

机构地区广东佛山图书馆

出处《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第1期30-32,共3页 Library Journal

关键词图书馆服务补救读者工作服务失误读者满意读者忠诚

分类号 G252 [文化科学—图书馆学] G251 [文化科学—图书馆学]

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