影响顾客忠诚度因素探析被引量：43

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摘要顾客忠诚,简单说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为.但经常重复购买不一定是真正的忠诚.如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾,或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾,那么一旦这些因素不存在了,顾客可能就会转移.顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机.

作者马清学张鹏伟

出处《企业活力》北大核心 2003年第4期34-35,共2页 Enterprise Vitality

关键词顾客忠诚度企业营销影响因素顾客主体产品质量

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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