图书馆顾客满意度管理初探被引量：2

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摘要如何更好地将“人本位”的现代图书馆思想落实在图书馆管理工作中 ,是现代图书馆管理者所要解决的重大问题之一。而“图书馆顾客满意度管理”理论的提出 ,无疑为有效地解决这一问题提供了一条很好的途径。现着重就图书馆顾客满意度管理的概念、特点、内容和方法等基本问题进行探讨 ,以给现代图书馆管理者们一点有益的启迪。

作者胥洁

机构地区江苏技术师范学院图书馆

出处《甘肃科技》 2003年第4期32-34,共3页 Gansu Science and Technology

关键词图书馆管理顾客满意度服务工作以人为本评价指标

分类号 G250 [文化科学—图书馆学]

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