摘要
随着医院医疗体制改革的不断深入,病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高,住院处作为医院对外开放的窗口,其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着病人对医院的整体印象[1]。那么如何对待病人,拉近医患关系,缩小医患之间的距离,就体现在就诊过程中的每个环节,因此,如何提高服务质量是我们急需解决的问题,所以住院处的工作尤其重要。1职责范围住院处主要负责全院病人的床位、费用出入及基本信息、登记、发放和回收工作。2影响住院处窗口服务质量的因素(1)环境因素:由于近年来。
出处
《内蒙古医科大学学报》
2011年第S2期526-527,共2页
Journal of Inner Mongolia Medical University
