客户关系管理在我国酒店业中的应用被引量：2

下载PDF

导出

摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢。面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。

作者杨玉凤张应利马丰

机构地区广东工业大学经济管理学院

出处《江苏商论》北大核心 2003年第5期67-68,共2页 Jiangsu Commercial Forum

关键词客户关系管理 CRM 中国酒店业应用客户资源电子商务

分类号 F719.2 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

参考文献3

1田同生.客户关系管理的中国之路[M].机械工业出版社,..
2彭殿荣.酒店如何实施客房关系管理[N].流花宾馆报,2002.10.
3麦宏杰.酒店CRM:挖潜连锁服务与营销[J].酒店经理人,2001,2.

同被引文献11

1王立新.酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策[J].华东经济管理,2006,20(4):81-83. 被引量：6
2巩天雷,赵领娣.基于顾客情感和谐的情感营销驱动模式研究[J].预测,2007,26(2):25-29. 被引量：11
3李彦,梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化（综合版）,2007,10(3):19-20. 被引量：7
4李艳刚,王晓薇.CRM在酒店业中的实施分析[J].现代商业,2009(6):193-193. 被引量：2
5胡红娜.酒店情感营销策略研究[J].大众科技,2010,12(5):206-207. 被引量：2
6秦保立.客户关系管理在酒店业中的实施途径探析[J].市场经济与价格,2011(3):37-40. 被引量：3
7林新波.药品连锁零售企业的情感营销[J].销售与市场,2011(16):90-92. 被引量：4
8许红格,林美珍,陈秋萍.情感营销对顾客感知服务质量的影响研究[J].企业活力,2012(1):33-36. 被引量：8
9任秋月,唐恩富.重庆市高星级酒店客户关系管理存在的问题及对策[J].现代营销（下）,2012(5):54-55. 被引量：3
10张峥.基于CRM的客户维系策略研究[J].现代营销（下）,2006(9):79-81. 被引量：1

引证文献2

1李艳刚,王晓薇.CRM在酒店业中的实施分析[J].现代商业,2009(6):193-193. 被引量：2
2许菱,戴云海.基于情感营销模式下的中小餐饮酒店CRM研究[J].电子商务,2012,13(11):30-31. 被引量：2

二级引证文献4

1陈军.面向我国连锁零售企业的客户维系研究[J].西安航空技术高等专科学校学报,2009,27(6):25-26.
2许菱,戴云海.基于情感营销模式下的中小餐饮酒店CRM研究[J].电子商务,2012,13(11):30-31. 被引量：2
3邵全勇,雒海东.基于CRM的酒店管理信息系统设计与实现[J].电子设计工程,2021,29(14):15-19. 被引量：3
4李兴华.情感营销视角下的餐饮经营策略研究[J].食品安全导刊,2014,0(8X):52-53. 被引量：1

1黄永建,何逸骎.寻找直销的科学踪迹[J].知识经济．中国直销,2006(3):53-55.
2白国宁.最痛苦的一课[J].招生考试通讯（高考版）,2008(5):41-41.
3杰卡·班德瑞（著）,白国宁（译）.生命中的15里路[J].中文自修,2009(3):14-15.
4赵全芝.直销：不会停歇的脚步[J].现代广告,2004(7):99-101.
5汉云壶[J].环球市场信息导报（月末版）,2013(11):106-106.
6桃源,李雄飞.换马甲[J].瞭望,2016,0(43):69-69.
7黄升民.数字化生存，融合谋未来[J].现代广告,2012(3):23-25.
8高天亮.张大姐飘香罐罐面飘香聚财就是快[J].现代营销（信息版）,2010(5):26-26.
9劳佳迪,毕彤彤.互联网大佬为何纷纷“下乡”?[J].中国经济周刊,2015,0(35):70-71.
10赵巧红.浅析平面广告设计中的色彩应用[J].新西部（理论版）,2011(4):153-153. 被引量：11

江苏商论

2003年第5期

浏览历史

内容加载中请稍等...

客户关系管理在我国酒店业中的应用被引量：2

参考文献3

同被引文献11

引证文献2

二级引证文献4

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

客户关系管理在我国酒店业中的应用 被引量：2

参考文献3

同被引文献11

引证文献2

二级引证文献4

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

客户关系管理在我国酒店业中的应用被引量：2