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设计客户服务系统

Design Customer Service System

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摘要以客户为导向重塑组织架构检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望.

作者宋建敏刘美燕

出处《未来与发展》 CSSCI 2003年第4期25-27,共3页 Future and Development

关键词客户服务系统设计组织结构服务策略生产效率企业管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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未来与发展

2003年第4期

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