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基于阿里巴巴云客服工作室的课程实践教学改革——以《客户服务管理》课程为例被引量：1

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摘要本文通过分析《客户服务管理》课程目前存在的教学困境、已有的教学研究改革成果和存在的局限,在教学中引入真实的企业工作场景,进行'阿里巴巴云客服+《客户服务管理》'实践教学改革探索,实现有效的工学结合,真正意义上实现学生的专业技能、职业素养与企业的工作岗位有机结合。

作者杨书萍

机构地区重庆广播电视大学

出处《商讯》 2019年第9期27-28,共2页

基金 2018年重庆广播电视大学校级教改项目:基于阿里巴巴云客服工作室的课程实践教学改革——以《客户服务管理课程为例》(项目编号:GZJG813227)阶段性研究成果

关键词云客服实践教学客户服务管理

分类号 G712 [文化科学—职业技术教育学] F270-4 [经济管理—企业管理]

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2019年第9期

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