摘要
阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用,进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。
The article starts with the introduction of the development of CRM.The importance and role of CRM in business management is then presented, preceding the description of its architecture, modules and related key technologies.
出处
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2003年第10期53-56,共4页
Application Research of Computers
关键词
客户关系管理
CRM
B/S
数据仓库
企业管理
Customer Relationship Management
CRM(Customer Relationship Management)
B/S
Data Warehouse
