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建立适应市场的铁路客户服务中心

Construct the Railway Passenger Service Center With Market Orientation

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摘要针对目前铁路客运系统企业化的客观要求,提出在铁路客运企业中尽快建立客户服务中心,向旅客提供更优质的服务,阐述了铁路建立客户服务中心的必要性、可行性,并对客户服务中心的主要功能进行了探讨。

作者王珏王沪生

机构地区北京铁路局北京科研所

出处《中国铁路》北大核心 2003年第11期47-50,共4页 China Railway

关键词客户服务中心铁路客运企业服务质量中国运营环境

分类号 F532.6 [经济管理—产业经济]

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中国铁路

2003年第11期

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