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论金融危机下客户关系管理能力的提升 被引量：1

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摘要 美国次贷危机影响等不利因素,把众多企业逼到生存的边缘。企业要求得生存与发展,提高竞争力,就必须提升自身的客户关系管理能力。本文分析了金融危机下客户关系管理能力的重要性,讨论了客户关系管理能力的界定与构成,分析了企业客户关系管理能力提升的有关对策。
作者 杨眉
机构地区 西南科技大学
出处 《中国商贸》 北大核心 2009年第10S期25-26,共2页 China Business & Trade
关键词 客户关系管理能力 客户价值 对策
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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参考文献1

二级参考文献15

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引证文献1

中国商贸
2009年 第10S期

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