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证券公司客户关系管理研究
被引量：
7
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摘要
随着经济全球化的发展 ,客户关系管理 (CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段 ,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。从证券公司客户关系管理(CRMS)的概念入手 ,在理论上分析了它的作用机理 ,剖析了CRMS在我国证券行业实施的必要性并提出相应的对策建议。
作者
宗传宏
聂祖荣
李波
机构地区
长江证券有限责任公司博士后科研工作站
长江证券有限责任公司研究所
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第6期125-127,共3页
Commercial Research
关键词
证券公司
客户关系管理
CRM
信息技术
价值链
分类号
F830.39 [经济管理—金融学]
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商业研究
2004年 第6期
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