CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化被引量：3

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摘要在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。

作者许云刚

机构地区四川通信科研规划设计有限责任公司

出处《通信与信息技术》 2004年第1期53-57,共5页 Communication & Information Technology

关键词电信企业客户关系管理信息化 CRM 市场竞争市场营销

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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通信与信息技术

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