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关于我国企业CRM实施的探讨被引量：1

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摘要上个世纪末,一种新的管理形式一客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点。本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望。

作者孙康

机构地区云南农业大学

出处《经济问题探索》北大核心 2004年第4期72-73,共2页 Inquiry Into Economic Issues

关键词 CRM 客户关系管理企业管理中国顾客满意度知识经济核心竞争力供应链管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F279.23 [经济管理—企业管理]

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经济问题探索

2004年第4期

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