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服务质量内涵的综述与思考 被引量:26

Systhesis and reflection:the conception of service quality
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摘要 整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
作者 柴盈 韦福祥
出处 《科技与管理》 2004年第3期36-38,共3页 Science-Technology and Management
基金 天津市社会科学研究资助项目(TJ03-GL003)
  • 相关文献

参考文献6

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同被引文献124

引证文献26

二级引证文献124

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