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运用科学管理提高患者满意度

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摘要 目的 运用“五常法”的科学管理方式 ,对手术室进行人、物、环境综合整改 ,以提高护理质量和患者满意度。方法 采用自评、互评和护士长抽查相结合的方式在手术室中应用“五常法”。结果 改善了手术室的环境 ,促使护士自觉遵守各种操作规程 ,支持和协助护士长管理 ,提高了护理服务质量 ,增加了患者的满意度。结论 “五常法”在手术室实行效果显著 ,给手术患者提供了舒适的治疗环境 ,是预防差错引起医疗纠纷的重要一环。
作者 覃梅芳
出处 《现代中西医结合杂志》 CAS 2004年第12期1668-1668,共1页 Modern Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine
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参考文献2

二级参考文献3

  • 1.卫医发(2002)190号.病历书写基本规范(试行)[S].北京:中华人民共和国卫生部、国家中医药管理局,2002.1..
  • 2邢文英主编.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社,2000.1—3.
  • 3何广明.现代管理五常法:第6版[M].香港:明窗出版社,2001..

共引文献55

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