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基于医疗投诉分析工具的管理模式在血液中心投诉管理中的应用研究
1
作者 文海燕 侯全斌 《中国输血杂志》 CAS 2024年第3期338-343,共6页
目的 调查分析长沙血液中心献血者投诉现状,了解献血者的投诉原因和特点,旨在提高献血者满意度及提升献血服务质量。方法 利用医疗投诉分析工具(healthcare complaint analysis tool,简称HCAT)对该血液中心2020—2022年受理的投诉事件... 目的 调查分析长沙血液中心献血者投诉现状,了解献血者的投诉原因和特点,旨在提高献血者满意度及提升献血服务质量。方法 利用医疗投诉分析工具(healthcare complaint analysis tool,简称HCAT)对该血液中心2020—2022年受理的投诉事件进行信息编码并统计,构建投诉管理分类的三级框架。结果 献血者对一级分类的管理方面的诉求问题相对较多,占比为61.77%(126/204)。二级分类主要集中于工作制度流程问题,占比为24.02%(49/204);免费用血、无偿献血激励机制等相关政策法规方面的问题,占比为22.55%(46/204);献血点及工作时间的调整未及时对外告示以及在百度地图上未同步更新等方面的环境设施相关问题,占比为15.2%(31/204)。结论 面对献血者诉求,血液中心应从管理方面入手,优化工作流程,完善“互联网+无偿献血”的服务模式,提高工作人员的服务意识。同时应当逐步完善投诉体系,及时解决献血者的诉求。 展开更多
关键词 HCAT分析工具 献血者投诉 管理模式
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曾参与无偿献血大学生的积极心理品质现况 被引量：1
2
作者 陈惠甦 胡敏 +4 位作者 宋彩妮 刘丽华 侯全斌 吴中怡 陈芙蓉 《中国输血杂志》 CAS 2023年第5期439-444,共6页
目的了解长沙地区曾经参与过无偿献血的大学生积极心理品质现况,为科学献血、促进心理健康提供参考依据。方法于2022年5月至6月采用分层随机抽样法选取长沙市3所目标院校在校本科生1440名为研究对象,根据其是否有献血经历进行分组,采用... 目的了解长沙地区曾经参与过无偿献血的大学生积极心理品质现况,为科学献血、促进心理健康提供参考依据。方法于2022年5月至6月采用分层随机抽样法选取长沙市3所目标院校在校本科生1440名为研究对象,根据其是否有献血经历进行分组,采用一般资料问卷(共27项)、中国大学生积极心理品质量表(从认识、人际、情感、公正、节制、超越6个维度)、重复献血行为调查量表(从行为态度、主观行为规范、知觉知为控制3个维度)进行问卷调查。结果不同家人朋友支持献血情况、家庭成员献血情况、无偿献血知识了解情况在积极心理品质六大维度上均存在差异(P<0.05);不同报销血费经历(认知维度、节制维度、超越维度)、献血次数(节制维度、人际维度)、献血量(节制维度、公正维度)、献血综合体验(节制维度、超越维度、人际维度、情感维度),献血原因(认知维度、节制维度、人际维度、情感维度、公正维度),在积极心理品质不同维度上存在差异(P<0.05);大学生积极心理品质与重复献血行为意向[行为态度维度(29,37分),主观行为规范维度(32,46分),知觉行为控制维度(37,50分)]成正相关(P均<0.01),差异具有统计学意义。结论长沙市有献血经历大学生的积极心理品质高于无献血经历大学生,其积极心理品质与重复献血意愿成正比,应鼓励大学生进行无偿献血。 展开更多
关键词 无偿献血 大学生 积极心理品质
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基于SWOT分析法对单采血小板整体护理建设的探讨 被引量：1
3
作者 文海燕 侯全斌 《中国输血杂志》 CAS 2023年第5期451-455,共5页
目的探讨基于SWOT分析法的整体护理对血站单采血小板工作中的应用价值以及效果。方法运用SWOT分析法,对单采血小板献血者发生献血不良反应进行原因分析,提出解决对策,并采取整体护理措施。2021年1—6月为实施前,2021年7—12月为实施后,... 目的探讨基于SWOT分析法的整体护理对血站单采血小板工作中的应用价值以及效果。方法运用SWOT分析法,对单采血小板献血者发生献血不良反应进行原因分析,提出解决对策,并采取整体护理措施。2021年1—6月为实施前,2021年7—12月为实施后,实施前行常规护理,实施后行基于SWOT分析法的整体护理。比较两组献血者发生献血不良反应的情况以及实施前后的护理质量,统计两组献血者对护士工作的满意度。结果实施基于SWOT分析法的整体护理后,观察组的献血不良反应发生率为2%(2/100),显著低于对照组的11%(11/100);观察组的护理满意度评分(93.10±4.97)分,显著高于对照组的(78.12±5.36)分,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论运用SWOT分析法的整体护理,能够显著降低单采血小板献血者的献血不良反应的发生率,改善了献血者对护理工作的满意度,显著提高了该科室的护理质量。 展开更多
关键词 SWOT分析法 整体护理 单采血小板 应用效果
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抗HIV阳性患者HBV、HCV、TP重叠感染情况分析 被引量：1
4
作者 侯全斌 《医学信息（下旬刊）》 2010年第8期276-276,共1页
目的；探讨抗人类免疫缺陷病毒（HIV）阳性患者合并感染乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、梅毒螺旋体（TC）的重叠感染的致痛机制及特点。方法：对40份HIV-1抗体阳性血清，采用酶联免疫吸附试验（ELISA）法、微粒子酶免疫技术... 目的；探讨抗人类免疫缺陷病毒（HIV）阳性患者合并感染乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、梅毒螺旋体（TC）的重叠感染的致痛机制及特点。方法：对40份HIV-1抗体阳性血清，采用酶联免疫吸附试验（ELISA）法、微粒子酶免疫技术（MELA）、甲苯胺红不加热血清凝集试验（TRUST）等方法对其感染状况进行分析。结果：20例HIV感染者中合并HBV、HCV、TP总感染率为75％，合并感染HBV者¨例（55％），合并感染HCV者11例（55％），合并感染HCV、TP者2例（10％）。结论：HIV感染者易合并感染丙型肝炎病毒、乙型肝炎病毒、梅毒等。对HIV感染者常规进行HBV、HCV的相关检查并积极采取相关的预防治疗措施。 展开更多
关键词 HIV HBV HCV TP 重叠感染
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长沙市献血者免费用血情况与重复献血行为意向的相关性分析 被引量：5
5
作者 刘丽华 陈惠甦 +2 位作者 侯全斌 黄璨 左红伟 《中国输血杂志》 CAS 2022年第6期648-651,共4页
目的了解长沙地区免费用血的情况,探讨献血者免费用血后与再次献血行为的相关性,为无偿献血招募工作提供理论依据。方法采用单纯随机抽样法选取参与无偿献血者资料260例,根据其是否报销血费,分为已报销组(97例)、未报销组(163例),使用... 目的了解长沙地区免费用血的情况,探讨献血者免费用血后与再次献血行为的相关性,为无偿献血招募工作提供理论依据。方法采用单纯随机抽样法选取参与无偿献血者资料260例,根据其是否报销血费,分为已报销组(97例)、未报销组(163例),使用问卷方式调查献血者免费用血情况。结果已报销组与未报销组在各个维度(行为态度维度Z=3.250,P<0.05、主观行为规范维度Z=4.576,P<0.05、知觉行为控制维度Z=7.255,P<0.05)及量表总分(Z=8.625,P<0.05)存在差异,且差异具有统计学意义。结论有报销血费经历者较无报销血费经历的献血者重复献血行为意愿更强,属于合适的血源招募对象,建议制定适合此人群的招募策略,进一步保证临床用血。 展开更多
关键词 无偿献血 免费用血 重复献血意愿
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BOX-COX转换的I-MR图在ELISA室内质控中的应用初探 被引量：1
6
作者 侯全斌 《实用预防医学》 CAS 2010年第7期1404-1405,共2页
目的探讨BOX-COX转换的I-MR图在ELISA室内质控中的应用。方法采用即刻法和BOX-COX转换的I-MR图对实验室过程分析前期的数据进行分析处理,比较两种方法处理的结果。结果与结论 BOX-COX转换的I-MR能比即刻法更准确、直观的对异常值进行判... 目的探讨BOX-COX转换的I-MR图在ELISA室内质控中的应用。方法采用即刻法和BOX-COX转换的I-MR图对实验室过程分析前期的数据进行分析处理,比较两种方法处理的结果。结果与结论 BOX-COX转换的I-MR能比即刻法更准确、直观的对异常值进行判别和处理,从而构建更准确的质控控制框架。 展开更多
关键词 质量控制 BOX-COX转换 单值-移动极差(I-MR)
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2012—2020年长沙市HIV抗体不确定献血人群的回顾性分析 被引量：1
7
作者 李咏梅 侯全斌 廖凯 《实用预防医学》 CAS 2022年第4期447-450,共4页
目的了解HIV抗体不确定献血者的阳转情况,探讨及时随访HIV抗体不确定献血者的必要性。方法分析长沙市HIV抗体不确定献血人群的回访及检测信息,了解HIV抗体不确定献血者的一般情况、依从性、HIV阳转情况及阳转所经历的时间。结果2012—2... 目的了解HIV抗体不确定献血者的阳转情况,探讨及时随访HIV抗体不确定献血者的必要性。方法分析长沙市HIV抗体不确定献血人群的回访及检测信息,了解HIV抗体不确定献血者的一般情况、依从性、HIV阳转情况及阳转所经历的时间。结果2012—2020年长沙市共筛查出81例HIV抗体不确定献血者,对2016—2020年筛查出的31例HIV抗体不确定献血者进行了回访,不确定献血者的依从率为35.5%,阳转率29.6%。是否进行回访对HIV抗体阳转率并无影响(χ^(2)=0.009,P=0.926);回访的HIV抗体不确定献血者阳转历时2.0(1.5,9.5)个月,远远低于未回访的HIV抗体不确定献血者阳转历时19.0(6.0,35.0)个月(Z=-2.334,P=0.018)。结论回访有助于及早发现HIV抗体不确定献血者的感染情况,及时对HIV抗体不确定献血者进行回访很有必要。 展开更多
关键词 人类免疫缺陷病毒 抗体不确定 回访 献血人群
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