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门急诊问卷调研分析宾馆式医疗服务的开展 被引量：2
1
作者 吴海华 罗均珠 +1 位作者 周根英 倪守宝 《解放军护理杂志》 2002年第5期15-17,共3页
目的 及时了解我院在医疗服务中的不足之处及患者对医疗服务的迫切需求,树立以病人为中心的服务观念。方法 采用门急诊问卷调研法,确定15项内容有:服务问题,服务质量满意度及服务需求等情况反馈。结论 通过调研分析树立起适应医疗市场... 目的 及时了解我院在医疗服务中的不足之处及患者对医疗服务的迫切需求,树立以病人为中心的服务观念。方法 采用门急诊问卷调研法,确定15项内容有:服务问题,服务质量满意度及服务需求等情况反馈。结论 通过调研分析树立起适应医疗市场日趋竞争的管理理念,把宾馆式服务的新举措融入到医疗活动中,让患者的医疗消费,如同在宾馆消费一样,也能在我院的医疗服务过程中得到受益,使我院保持可持续发展。 展开更多
关键词 医疗服务 宾馆式门急诊 服务质量
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