消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和...消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。展开更多
[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对...[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。[结果/结论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价值维度的识别和模型结构指定的恰当性,结果效应越来越重视对重复意向、口碑、忠诚等的影响,研究模型越来越重视服务情境因素的调节作用,研究方法越来越综合。展开更多
文摘消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。
文摘[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。[结果/结论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价值维度的识别和模型结构指定的恰当性,结果效应越来越重视对重复意向、口碑、忠诚等的影响,研究模型越来越重视服务情境因素的调节作用,研究方法越来越综合。
