基于顾客体验的酒店新媒体营销优化路径研究 被引量：2

1

作者 卜荔娜 《商业经济》 2023年第8期59-61,共3页

相比传统营销手段而言,新媒体营销在实践中展现出广泛性、灵活性、成本低、趣味性、高效性等特性,给酒店行业的营销推广开辟了新途径。酒店应与时俱进地创新营销理念和模式,积极利用新媒体营销手段进行营销推广,不断提高酒店的曝光量和... 相比传统营销手段而言,新媒体营销在实践中展现出广泛性、灵活性、成本低、趣味性、高效性等特性,给酒店行业的营销推广开辟了新途径。酒店应与时俱进地创新营销理念和模式,积极利用新媒体营销手段进行营销推广,不断提高酒店的曝光量和知名度。在实践中,酒店需要深刻认识专业营销队伍建设的重要性,多举措鼓励酒店全员参与新媒体营销,并要了解顾客反馈信息,加强与顾客的互动,同时要创新营销内容,增加吸引力,才能不断提高酒店新媒体营销效果及顾客的消费体验,为酒店运营高质量发展创造良好的条件。 展开更多

关键词 顾客体验 酒店 新媒体营销 优化路径

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基于数字化背景下酒店管理的营销策略创新思考 被引量：2

2

作者 卜荔娜 《商业经济》 2023年第9期88-90,157,共4页

在数字化时代,酒店原来制定的营销策略在价格、渠道、服务等方面存在缺陷和不足,不利于酒店营业收入的提升。酒店管理人员要深刻认识到数字化时代酒店营销创新的重要性,借力数字化手段来提高酒店知名度和影响力,具体从创新和丰富营销渠... 在数字化时代,酒店原来制定的营销策略在价格、渠道、服务等方面存在缺陷和不足,不利于酒店营业收入的提升。酒店管理人员要深刻认识到数字化时代酒店营销创新的重要性,借力数字化手段来提高酒店知名度和影响力,具体从创新和丰富营销渠道、注重打造特色品牌、引进人才,建立高素质的专业营销团队等方面入手,以提高酒店营销效果,为酒店可持续发展赋能。 展开更多

关键词 数字化 酒店管理 营销策略 创新

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全域旅游时代旅游景区酒店管理服务创新探究 被引量：2

3

作者 卜荔娜 《中国管理信息化》 2023年第18期144-146,共3页

随着我国改革开放政策的深入落实,国内整体经济发展环境日趋平稳,国民的物质生活水平显著提高。与此同时,为进一步满足民众的文化生活需求,旅游成为其休闲娱乐、放松心情的重要方式。在当前全域旅游的时代背景之下,各大景区需要积极展... 随着我国改革开放政策的深入落实,国内整体经济发展环境日趋平稳,国民的物质生活水平显著提高。与此同时,为进一步满足民众的文化生活需求,旅游成为其休闲娱乐、放松心情的重要方式。在当前全域旅游的时代背景之下,各大景区需要积极展开自身的管理服务创新,并将旅游景区的酒店管理服务作为自身改革的重点环节,及时转换管理服务工作理念,摆脱传统管理思维的束缚,通过多方面的创新措施增强旅游景区酒店在全域旅游时代的适应能力,同时为游客营造更加舒适的休息氛围,更好地满足游客对景区酒店个性化服务的需求,从而实现游客与景区的双赢。文章首先针对全域旅游的基本特点展开介绍,然后探讨全域旅游时代背景下旅游景区酒店管理服务面临的挑战,最后针对创新旅游景区酒店管理服务的策略进行一系列探索,希望借此推进我国旅游行业长效、健康、稳定发展。 展开更多

关键词 全域旅游时代 旅游景区 酒店管理服务

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高星级酒店员工激励体系优化研究——以贵阳保利国际温泉酒店为例 被引量：1

4

作者 卜荔娜 董定维 《中国管理信息化》 2023年第12期136-138,共3页

在经济全球化和区域化快速发展的21世纪,高星级酒店面临着人力资源管理激励体系的优化问题。酒店作为劳动密集型行业的代表,对于员工服务质量的依赖程度与日俱增,高素质人才的培养与人力资源制度的完善是酒店长期发展的核心。文章以贵... 在经济全球化和区域化快速发展的21世纪,高星级酒店面临着人力资源管理激励体系的优化问题。酒店作为劳动密集型行业的代表,对于员工服务质量的依赖程度与日俱增,高素质人才的培养与人力资源制度的完善是酒店长期发展的核心。文章以贵阳保利国际温泉酒店为例,研究该酒店员工激励体系现状,并根据激励体系中现存问题提出优化策略,以期对我国酒店行业的发展起到一定借鉴作用。 展开更多

关键词 高星级酒店 人力资源 激励体系

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星级酒店员工薪酬管理研究--以A酒店为例

5

作者 卜荔娜 吴先红 《中国管理信息化》 2023年第14期112-114,共3页

随着社会经济的快速发展,酒店行业得到了发展,各酒店特别是星级酒店的竞争日趋激烈。酒店业作为劳动密集型产业,需要大量的劳动力资源。酒店的很多因素容易导致酒店员工流失,而酒店员工流失的主要原因之一就是薪酬福利制度存在一定的缺... 随着社会经济的快速发展,酒店行业得到了发展,各酒店特别是星级酒店的竞争日趋激烈。酒店业作为劳动密集型产业,需要大量的劳动力资源。酒店的很多因素容易导致酒店员工流失,而酒店员工流失的主要原因之一就是薪酬福利制度存在一定的缺陷。同时,酒店员工薪酬体系影响酒店员工的服务质量,酒店员工的服务质量又会对酒店利润产生影响,所以要制定合理的酒店员工薪酬体系,提升酒店员工服务质量,这样才能促进酒店蓬勃发展。文章以A酒店为例,剖析其员工薪酬管理存在的问题,并提出解决方案,以期对激发酒店员工的工作热情、提升酒店的经营水平有一定的积极作用。 展开更多

关键词 薪酬优化 薪酬管理 酒店员工薪酬

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中国古代园林的类型及设计特点——以苏州园林为例 被引量：5

6

作者 卜荔娜 《兰台世界（上旬）》 北大核心 2012年第8期53-54,共2页

中国古代园林历史悠久,在漫长的发展过程中,已经由单一的作为建筑形式的存在演变为集绘画、雕刻、山水、建筑以及诗文等各种艺术形式综合体的存在.中国古代园林这一融汇各种艺术形式的综合体,充分展现出中华民族文化的源远流长与博大精... 中国古代园林历史悠久,在漫长的发展过程中,已经由单一的作为建筑形式的存在演变为集绘画、雕刻、山水、建筑以及诗文等各种艺术形式综合体的存在.中国古代园林这一融汇各种艺术形式的综合体,充分展现出中华民族文化的源远流长与博大精深.无论是在我国建筑史还是艺术史上,中国古代园林都留下了浓墨重彩的一笔,成为宝贵的文化遗产.时至今日,古代园林仍能寻觅到其踪迹,有的已经变为断壁残垣,成为大众瞻仰凭吊的对象,例如惨遭英法联军洗劫并烧毁,曾被喻为“万园之园”的圆明园;有的避开了历史与战争的冲刷幸运地保存下来,成为当地著名的景点,供大众参观游览,苏州园林便是其典型代表.为了使大众能够更全面更清晰认识中国古代园林,在简述中国古代园林历史的基础之上,有必要对我国古代园林的类型及设计特点进行探析. 展开更多

关键词 古代园林 花草树木 宁静 苏州园林 园林设计 设计特点 中华人民共和国

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中小物流企业的网络销售与推广研究 被引量：1

7

作者 卜荔娜 《物流技术》 北大核心 2012年第9期154-156,共3页

分析了中小物流企业开展网络营销的优势和存在的问题,并探讨了中小物流企业的网络营销推广策略:整合网络营销资源,实现最佳效果;增强网络营销服务意识,提升客户满意度;在网络营销中逐步打造出自有品牌;物流企业协同合作整合营销;整合网... 分析了中小物流企业开展网络营销的优势和存在的问题,并探讨了中小物流企业的网络营销推广策略:整合网络营销资源,实现最佳效果;增强网络营销服务意识,提升客户满意度;在网络营销中逐步打造出自有品牌;物流企业协同合作整合营销;整合网络营销与传统营销。 展开更多

关键词 网络营销 营销渠道 服务 品牌 协同合作

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贵阳索菲特酒店员工培训体系研究 被引量：2

8

作者 卜荔娜 张元辉 《科教文汇》 2020年第14期191-192,共2页

培训已经成为酒店人力资源管理中的重要角色,但国内很多酒店还没有形成制度和规范的培训体系,过度看重酒店自身的利益,在对人才的储备上,缺乏培养与积累,忽略培训的意义。本文基于这样的背景,选择了以贵阳索菲特酒店的培训体系为研究对... 培训已经成为酒店人力资源管理中的重要角色,但国内很多酒店还没有形成制度和规范的培训体系,过度看重酒店自身的利益,在对人才的储备上,缺乏培养与积累,忽略培训的意义。本文基于这样的背景,选择了以贵阳索菲特酒店的培训体系为研究对象,并提出改进的建议,以期对我国酒店业的发展起一定的借鉴作用。 展开更多

关键词 贵阳索菲特酒店 员工培训 培训体系

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基于顾客价值的酒店餐饮服务创新策略研究——以贵州群升豪生大酒店为例 被引量：1

9

作者 卜荔娜 庞祖凤 《中国管理信息化》 2020年第6期92-93,共2页

随着经济的不断发展以及人们生活水平的提高,酒店业也飞速发展,竞争也越来越激烈。酒店餐饮部是酒店的核心部门,也是酒店收入的重要来源,餐饮服务创新对酒店的生存和发展具有极其重要的意义。本文以贵州群升豪生大酒店餐饮部为研究对象... 随着经济的不断发展以及人们生活水平的提高,酒店业也飞速发展,竞争也越来越激烈。酒店餐饮部是酒店的核心部门,也是酒店收入的重要来源,餐饮服务创新对酒店的生存和发展具有极其重要的意义。本文以贵州群升豪生大酒店餐饮部为研究对象,从顾客价值的角度,对其餐饮服务现状及存在问题进行分析,并提出改进建议,以期对我国酒店业的发展起一定的借鉴作用。 展开更多

关键词 酒店 餐饮服务 创新 策略

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基于顾客感知的星级酒店客房服务质量研究——以贵州群升豪生大酒店为例 被引量：1

10

作者 卜荔娜 徐景 《农村经济与科技》 2020年第2期188-189,共2页

随着经济的飞速发展,顾客对酒店客房服务的要求也越来越多样化,而酒店如何在激烈的市场竞争环境中保持核心竞争优势,成为了广大学者以及各酒店普遍关注的问题。本文主要以贵州群升豪生大酒店为例,基于顾客感知的角度,从硬件设施和软件... 随着经济的飞速发展,顾客对酒店客房服务的要求也越来越多样化,而酒店如何在激烈的市场竞争环境中保持核心竞争优势,成为了广大学者以及各酒店普遍关注的问题。本文主要以贵州群升豪生大酒店为例,基于顾客感知的角度,从硬件设施和软件指标方面对客房服务质量进行调查分析,并给出相应的建议,期望对贵州酒店业的发展起到一定的借鉴作用。 展开更多

关键词 顾客感知 星级酒店 客房服务质量

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基于顾客感知的贵州群升豪生酒店服务质量研究 被引量：1

11

作者 卜荔娜 董娜 《科教文汇》 2020年第16期191-192,共2页

随着我国经济的持续发展,人们的生活水平不断提高,人们对入住酒店的要求也不再只是满足于吃、住等基本的生理需要,更重要的是对酒店服务质量的追求,顾客希望有丰富多彩的选择和与众不同的服务。本文从顾客感知的角度对贵州群升豪生酒店... 随着我国经济的持续发展,人们的生活水平不断提高,人们对入住酒店的要求也不再只是满足于吃、住等基本的生理需要,更重要的是对酒店服务质量的追求,顾客希望有丰富多彩的选择和与众不同的服务。本文从顾客感知的角度对贵州群升豪生酒店服务质量进行调查分析,并提出改进的建议,以期对贵州酒店业起一定的借鉴作用。 展开更多

关键词 酒店 服务质量 顾客感知

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度假型酒店网络营销策略研究——以浙江开元宁波九龙湖度假村为例

12

作者 卜荔娜 杨橙 《科技资讯》 2022年第11期107-109,共3页

随着互联网技术的发展,越来越多的酒店开始改变传统的营销策略,采取网络营销的手段对酒店进行宣传、推广。该文以宁波开元九龙湖度假村作为研究对象,基于酒店的实际情况和收集到的数据,运用7P营销理论对该酒店进行分析,最终得出结论,对... 随着互联网技术的发展,越来越多的酒店开始改变传统的营销策略,采取网络营销的手段对酒店进行宣传、推广。该文以宁波开元九龙湖度假村作为研究对象,基于酒店的实际情况和收集到的数据,运用7P营销理论对该酒店进行分析,最终得出结论,对宁波开元九龙湖度假村酒店的网络营销策略提出改进意见,为度假酒店的网络营销发展提供参考。 展开更多

关键词 网络营销策略 7P营销理论 度假酒店 酒店经营

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度假型酒店康乐部发展问题及对策研究--以贵阳市朵芳阁酒店为例

13

作者 卜荔娜 廖江惠 《科技资讯》 2022年第10期131-133,共3页

我国的康乐业是在20世纪80年代开始出现的,随后就以较快的速度进行发展。康乐在度假型酒店中占据极其重要的地位,康乐部的设置已不单是为评星级而设的。康乐设施的完善与否,康乐器械的现代化程度和先进性,都会吸引着众多的顾客,越来越... 我国的康乐业是在20世纪80年代开始出现的,随后就以较快的速度进行发展。康乐在度假型酒店中占据极其重要的地位,康乐部的设置已不单是为评星级而设的。康乐设施的完善与否,康乐器械的现代化程度和先进性,都会吸引着众多的顾客,越来越受到公众的青睐,使酒店获取了良好的经济效益。该文通过对贵阳市朵芳阁酒店康乐部的调查,并从酒店康乐服务现存在的问题进行分析以及对策研究,从而对度假型酒店康乐部发展提出了建议。 展开更多

关键词 康乐部 康乐设施 服务质量 康乐项目

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循环经济理念下的绿色酒店管理分析

14

作者 卜荔娜 《科技创新导报》 2022年第17期156-158,共3页

现阶段,随着我国社会经济水平的不断提升,不仅使人们的生活方式有所改变,也使人们的思想观念发生了一定的变化,越来越重视循环经济的实施与发展。循环经济主要是物质闭环流动性经济的一种简称,属于我国社会进行可持续性发展最佳的一种模... 现阶段,随着我国社会经济水平的不断提升,不仅使人们的生活方式有所改变,也使人们的思想观念发生了一定的变化,越来越重视循环经济的实施与发展。循环经济主要是物质闭环流动性经济的一种简称,属于我国社会进行可持续性发展最佳的一种模式,不仅能够更加高效地利用资源,也能够有效避免造成比较严重的污染情况,进而使循环经济理念逐渐成为我国当前发展经济的必然手段。根据上述情况,在循环经济理念实施的背景下,酒店为确保获得稳定发展,以及满足人们的需求,需要结合时代发展的需求,创新传统的管理方式与经营理念,并积极树立循环经济理念,才能够确保在经营过程中,统一环境效益、经济效益与社会效益。基于此,本文主要探究循环经济理念下的绿色酒店管理,并提出绿色酒店管理的方法。 展开更多

关键词 理念 绿色 发展 循环经济 酒店管理

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低碳经济背景下酒店管理模式分析

15

作者 卜荔娜 《科技创新导报》 2022年第19期179-181,共3页

随着我国经济社会的发展,人民生活水平得到了提高,这也为旅游行业的发展带来了空间。在旅游业中不可或缺的一项产业是酒店的开发,其有着广阔的发展前景。近年来,群众对于环境的保护意识越来越强,同时也追求着低碳生活方式。对于旅游行... 随着我国经济社会的发展,人民生活水平得到了提高,这也为旅游行业的发展带来了空间。在旅游业中不可或缺的一项产业是酒店的开发,其有着广阔的发展前景。近年来,群众对于环境的保护意识越来越强,同时也追求着低碳生活方式。对于旅游行业来说,低碳也要融入其中,紧跟时代潮流。本文对低碳出行旅游方式展开讨论,探讨低碳背景下酒店管理中存在的问题,并提出解决方案,为今后酒店行业发展提供参考。 展开更多

关键词 低碳经济 酒店管理 能源使用 智慧酒店

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星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例

16

作者 卜荔娜 潘欣 《中国管理信息化》 2022年第19期147-149,共3页

随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,越来越多的国际酒店企业进入中国,占领中国酒店业的市场,中国的酒店行业受到了强烈的冲击。酒店企业在市场站稳脚跟的关键在于提高客户的忠诚度,通过提高客户忠诚度进一步提高酒店收益率,扩大... 随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,越来越多的国际酒店企业进入中国,占领中国酒店业的市场,中国的酒店行业受到了强烈的冲击。酒店企业在市场站稳脚跟的关键在于提高客户的忠诚度,通过提高客户忠诚度进一步提高酒店收益率,扩大市场占有率。本文以贵航喜来登酒店为例,研究影响星级酒店顾客忠诚度的因素,从而提出能有效提高顾客忠诚度的策略。 展开更多

关键词 酒店管理 顾客忠诚 顾客管理

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酒店中餐厅对客差异化服务研究--以贵阳保利国际温泉酒店为例

17

作者 卜荔娜 史文龙 《中国管理信息化》 2022年第17期133-135,共3页

酒店中餐厅是酒店的主要业务部门和营业收入重要来源之一,中餐厅的对客差异化服务质量对于酒店的经营起着至关重要的作用。本文以贵阳保利国际温泉酒店为例,研究酒店中餐厅对客的差异化服务,并提出一些可行性的改进策略,期望为酒店业的... 酒店中餐厅是酒店的主要业务部门和营业收入重要来源之一,中餐厅的对客差异化服务质量对于酒店的经营起着至关重要的作用。本文以贵阳保利国际温泉酒店为例,研究酒店中餐厅对客的差异化服务,并提出一些可行性的改进策略,期望为酒店业的发展提供借鉴。 展开更多

关键词 差异化服务 酒店餐饮服务 顾客满意度

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酒店实习生职业价值观及其影响因素研究——以余姚四明湖开元山庄为例

18

作者 卜荔娜 姜印 《科教文汇》 2020年第19期83-84,共2页

实习生是酒店重要的人力资源,其职业价值观对就业选择有着重要的影响,该文通过问卷调查分析影响酒店实习生职业价值观的因素,并提出相应的改善对策。希望能帮助酒店实习生树立正确的职业价值观,提高其就业率,同时降低酒店的人才流失率。

关键词 酒店实习生 职业价值观 影响因素

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星级酒店西餐厅服务质量研究——以贵阳凯宾斯基酒店为例

19

作者 卜荔娜 付裕 《企业科技与发展》 2020年第11期248-249,252,共3页

西餐厅是星级酒店不可缺少的主要部门,也是酒店收入来源的重要组成部分,其服务质量高低是酒店管理者和消费者都非常关注的问题,也决定着顾客的满意度和忠诚度及星级酒店的品质与口碑。文章通过对贵阳凯宾斯基酒店西餐厅服务质量进行调查... 西餐厅是星级酒店不可缺少的主要部门,也是酒店收入来源的重要组成部分,其服务质量高低是酒店管理者和消费者都非常关注的问题,也决定着顾客的满意度和忠诚度及星级酒店的品质与口碑。文章通过对贵阳凯宾斯基酒店西餐厅服务质量进行调查,分析其在服务中存在的问题并提出改进策略,对酒店餐饮发展起一定的借鉴作用。 展开更多

关键词 星级酒店 西餐厅 服务质量

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贵州航空公司旅客服务满意度及提升策略研究

20

作者 卜荔娜 王飞 《农村经济与科技》 2020年第4期128-129,共2页

近年来,随着我国经济和旅游业的飞速发展,越来越多的旅客外出旅行或出差,其中乘坐飞机出行的旅客也越来越多,而航空公司如何提升旅客服务的满意度,从而提高航空公司的竞争力,成为了广大学者以及各家航空公司普遍关注的问题。本文通过对... 近年来,随着我国经济和旅游业的飞速发展,越来越多的旅客外出旅行或出差,其中乘坐飞机出行的旅客也越来越多,而航空公司如何提升旅客服务的满意度,从而提高航空公司的竞争力,成为了广大学者以及各家航空公司普遍关注的问题。本文通过对贵州航空有限公司旅客服务的满意度现状进行问卷调查分析,并提出改善的建议,希望对航空公司的发展起到参考作用。 展开更多

关键词 航空公司 旅客满意度 提升策略

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