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顾企互动视角下顾客体验的前因组态研究———NCA与fsQCA混合方法
1
作者 李永发 孔恒洋 陈舒阳 《珞珈管理评论》 2024年第3期121-142,共22页
当前体验经济下顾客体验成为企业吸引顾客和塑造竞争优势的关键所在,学者们越来越关注顾企互动对价值共创的作用,然而过往研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应,忽视了多因素间的联动效应。因此,本文基于顾企互动视角,使用NCA与fsQC... 当前体验经济下顾客体验成为企业吸引顾客和塑造竞争优势的关键所在,学者们越来越关注顾企互动对价值共创的作用,然而过往研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应,忽视了多因素间的联动效应。因此,本文基于顾企互动视角,使用NCA与fsQCA混合方法,对315份有效问卷数据进行分析,探索影响顾客体验的商业模式创新类型、资源整合、价值感知、关系倾向和顾客参与的不同组态效应。研究结果表明:引致积极顾客体验的路径有三种类型;提升顾客体验既不能简单追求商业模式创新,也不能简单追求高水平顾客参与;高水平资源整合和价值感知有助于构建积极顾客体验;低水平关系倾向会带来消极顾客体验,但高水平的关系倾向不一定产生积极顾客体验。基于组态理论从顾企互动视角计算积极与消极顾客体验的路径,为企业实践中营造好的顾客体验提供决策依据、增进对策建议的有效性。 展开更多
关键词 顾企互动 价值共创 顾客体验 定性比较分析
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社会企业商业模式创新驱动乡村振兴研究--源自有农公司的证据 被引量：1
2
作者 李永发 周雨琴 孔恒洋 《安徽农业大学学报（社会科学版）》 2022年第4期1-10,61,共11页
有效践行乡村振兴战略,需要一个好的商业模式去构建企业、村集体与农户的利益联结机制,调动各方积极性,从而可持续性扩大农业所能带来的社会价值、环境价值与经济价值。以有农公司为例,聚焦连接土地之上的人及其活动,探索社会企业商业... 有效践行乡村振兴战略,需要一个好的商业模式去构建企业、村集体与农户的利益联结机制,调动各方积极性,从而可持续性扩大农业所能带来的社会价值、环境价值与经济价值。以有农公司为例,聚焦连接土地之上的人及其活动,探索社会企业商业模式创新驱动乡村振兴的机制与策略。研究发现:优化乡村振兴机制应探索土地之外的因素,而商业模式设计就是一个有助于实现乡村振兴的重要因素;可应用于乡村振兴的商业模式难以一蹴而就,需要一个迭代创新的过程;面向乡村振兴的商业模式调整优化方向在于调动企业、村集体与农户积极性。 展开更多
关键词 社会企业 商业模式创新 社会企业商业模式 乡村振兴
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数字化时代商业模式与顾客旅程如何带来积极顾客体验——基于NCA与fsQCA混合方法分析
3
作者 李永发 肖洋 孔恒洋 《广东财经大学学报》 2024年第5期23-37,共15页
数字化时代顾客体验方式发生了巨大变化,通过改善顾客体验吸引顾客成为企业提升竞争力的关键。现有研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应,而忽视多要素对于顾客体验的组态效应。本文采用NCA与fsQCA混合方法,以服务型企业为对象,研究... 数字化时代顾客体验方式发生了巨大变化,通过改善顾客体验吸引顾客成为企业提升竞争力的关键。现有研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应,而忽视多要素对于顾客体验的组态效应。本文采用NCA与fsQCA混合方法,以服务型企业为对象,研究数字化(深度及广度)、商业模式(新颖性与效率性)与顾客旅程(主题连贯性、设计一致性及场景敏感性)等多因素组合引致顾客实用体验与享乐体验的多重路径。基于258份有效问卷的实证分析发现:简单追求数字化不一定能引致积极顾客体验;商业模式的高新颖性和高效率性有助于引致积极顾客体验,反之则易引致消极顾客体验;主题连贯性和场景敏感性“一高一低”的条件组合也能引致积极顾客体验;积极实用体验和积极享乐体验可同时发生。研究结论对于正确认识数字化的广度与深度对于顾客体验的差异化影响、科学有效地设计顾客旅程和不断优化商业模式具有一定理论与现实意义。 展开更多
关键词 数字化 顾客体验 商业模式 顾客旅程 组态效应 模糊集定性比较分析
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