服务失误归因对服务补救效果的影响 被引量：72

1

作者 宋亦平 王晓艳 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第4期12-17,共6页

服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同。本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的... 服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同。本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的“内因”和“外因”外,补充了可能导致服务失误的第三方原因。通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响。结果发现,“外因”导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,“内因”导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间。但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的。 展开更多

关键词 服务失误归因 服务补救 满意度 再购买意愿 正面口碑传播意愿 服务失误 顾客满意度 归因 负面影响 购后行为

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网上商店形象对网上购物者商店忠诚度的影响 被引量：13

2

作者 宋亦平 王晓艳 许云莲 《管理评论》 2006年第11期31-38,62,共9页

本文通过对结构方程模型的检验,分析了构成网上商店形象的三个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响。研究结果表明网上商店形象的三个维度对于商店忠诚度的影响强度不同,其中总体形象对商店忠诚度的... 本文通过对结构方程模型的检验,分析了构成网上商店形象的三个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响。研究结果表明网上商店形象的三个维度对于商店忠诚度的影响强度不同,其中总体形象对商店忠诚度的提升是多方面的,它对于顾客的商店忠诚度既可以直接影响,又可以通过满意度和承诺的中介作用间接影响;外观形象对于忠诚度具有直接影响,但影响程度较弱;服务形象通过提升顾客满意度间接影响顾客的商店忠诚度,但由于缺乏承诺的作用,这种间接影响的长期稳定性较差。 展开更多

关键词 网上商店形象 商店忠诚度 满意度 承诺

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中国国有企业改革的路径分析——管理创新对中国国有企业改革的意义 被引量：23

3

作者 芮明杰 宋亦平 《上海经济研究》 CSSCI 北大核心 2001年第8期24-29,共6页

中国国有企业改革多年来一直是理论界和实践界关注的重点。中国国有企业改革之初采用了产权改革的方式。 2 0世纪 90年代后期起 ,针对产权改革暴露出来的弊端与不足 ,中国国有企业改革的重心转向引入市场竞争机制。但这仍然无法改变中... 中国国有企业改革多年来一直是理论界和实践界关注的重点。中国国有企业改革之初采用了产权改革的方式。 2 0世纪 90年代后期起 ,针对产权改革暴露出来的弊端与不足 ,中国国有企业改革的重心转向引入市场竞争机制。但这仍然无法改变中国国有企业普遍存在的 ,诸如效率低下等问题。本文从理论和实践两个角度对中国国有企业的产权改革和引入市场机制这两种路径进行了分析 ,并在此基础上提出了管理创新对中国国有企业改革具有重要意义。沿着管理创新的改革路径实践国有企业改革 ,可以弥补前两种改革路径的不足。 展开更多

关键词 国有企业 产权改革 市场竞争 管理创新 中国

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参照群体对消费者感知价值和购买意愿的影响 被引量：24

4

作者 陈家瑶 刘克 宋亦平 《上海管理科学》 2006年第3期25-30,共6页

目前参照群体对消费者感知价值和购买意愿的影响在研究领域中日益受到重视,同时这个问题也引起了企业界的广泛关注。本文通过情景模拟实验法,将消费者自身对产品价值的评价设为高、中、低三个水平,而将参照群体的感知价值也设为高、中... 目前参照群体对消费者感知价值和购买意愿的影响在研究领域中日益受到重视,同时这个问题也引起了企业界的广泛关注。本文通过情景模拟实验法,将消费者自身对产品价值的评价设为高、中、低三个水平,而将参照群体的感知价值也设为高、中、低三个水平,从而将样本分为3X3九个场景分别对参照群体对消费者的影响进行研究。同时在研究设计中特意将参照群体区分为朋友和父母两类,以便就对这两组参照群体的影响做差异研究。研究表明:参照群体与消费者自身感知价值有差异时,正面建议会提高他的感知价值水平;而负面建议会降低其感知价值水平。而当两者感知价值相同时,参照群体的影响不显著,需要做进一步的研究。同时研究发现两组参照群体(朋友和父母)在其影响力上也不存在显著差异。 展开更多

关键词 参照群体 感知价值 购买意愿

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奢侈品品牌的概念理论综述——从功能性，体验性，象征性角度 被引量：1

5

作者 龚卿 宋亦平 《中国外资》 2010年第6期189-190,共2页

本文对学术界对于奢侈品的定义，特征和奢侈品消费动机上面进行了简单的文献回顾，并且通过传统对品牌形象和品牌利益的概念理论模型，对功能性价值，体验性价值和象征性价值进行了解释。从定义，品牌价值和顾客需求三个角度对普通品，... 本文对学术界对于奢侈品的定义，特征和奢侈品消费动机上面进行了简单的文献回顾，并且通过传统对品牌形象和品牌利益的概念理论模型，对功能性价值，体验性价值和象征性价值进行了解释。从定义，品牌价值和顾客需求三个角度对普通品，时尚品和奢侈品进行了区分。在众多文献回顾基础上提出了假设：奢侈品的划分标准可能在品牌为顾客提供的不同价值上面存在一定特征，即奢侈品，普通品和时尚品牌，会在功能性价值，体验性价值和象征性价值上面存在区别。 展开更多

关键词 奢侈品 时尚品 普通品 功能性价值 体验性价值 象征性价值

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上海电信行业地方管制框架初探

6

作者 李亚林 易卫平 宋亦平 《上海综合经济》 2001年第11期23-24,共2页

关键词 上海 电信行业 电信管制改革 电信业发展

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产后并发下肢深静脉血栓的护理体会 被引量：3

7

作者 宋亦平 《实用临床医学（江西）》 CAS 2008年第8期125-126,共2页

关键词 分娩 下肢 深静脉血栓 护理

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腹腔镜卵巢囊肿切除护理体会 被引量：3

8

作者 宋亦平 《江西医药》 CAS 2008年第8期876-877,845,共3页

卵巢囊肿是妇科常见疾病,传统手术治疗后会在下腹部留下较为明显的疤痕,成为患者的心理顾虑。近年来,随着微创手术广泛而深入的开展,不少学者开始利用腹腔镜技术进行卵巢囊肿切除。由于这种手术方式切口小，看不到明显的手术切痕，从而... 卵巢囊肿是妇科常见疾病,传统手术治疗后会在下腹部留下较为明显的疤痕,成为患者的心理顾虑。近年来,随着微创手术广泛而深入的开展,不少学者开始利用腹腔镜技术进行卵巢囊肿切除。由于这种手术方式切口小，看不到明显的手术切痕，从而达到美观、微创的效果。而且由于腹腔镜的放大作用，重要的神经血管在镜下可以显露得非常清楚，从而可以有效的避免损伤。 展开更多

关键词 腹腔镜 卵巢囊肿 护理

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彩票业该上正轨了 被引量：1

9

作者 宋亦平 李莉 《上海经济》 2000年第1期41-42,共2页

彩票发行作为政府筹集和利用社会资金,调整社会利益分配的一种有效手段,具有发行时间短,筹资速度快,融资成本低等优点。通过税收或直接提取等方式,彩票销售收入的约三分之一转成为国家资金。因而,在西方国家彩票被称为'微笑纳税... 彩票发行作为政府筹集和利用社会资金,调整社会利益分配的一种有效手段,具有发行时间短,筹资速度快,融资成本低等优点。通过税收或直接提取等方式,彩票销售收入的约三分之一转成为国家资金。因而,在西方国家彩票被称为'微笑纳税',深受各国政府的青睐。迄今,全世界约有140多个国家和地区发行过彩票。近几年,世界彩票业以每年约15%的速度飞快发展。1996年全球彩票销售额高达11200亿美元。1987年我国为增加对民政福利事业的收入,对彩票业开禁。 展开更多

关键词 彩票业 彩票发行 市场高控 规模经营 中国

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产后抑郁的心理护理 被引量：3

10

作者 宋亦平 胡君霞 《中国民族民间医药》 2010年第6期159-159,共1页

目的:探讨产后抑郁症的发病原因及影响因素,为给产后抑郁症患者提供相应的护理措施。方法:临床观察护理36例产后抑郁症患者。结果:对产后抑郁症患者合理进行心理护理收到了良好的效果。结论:产后抑郁症的发生极大影响母婴的身心健康,对... 目的:探讨产后抑郁症的发病原因及影响因素,为给产后抑郁症患者提供相应的护理措施。方法:临床观察护理36例产后抑郁症患者。结果:对产后抑郁症患者合理进行心理护理收到了良好的效果。结论:产后抑郁症的发生极大影响母婴的身心健康,对家庭和社会也产生不良影响。提高护理质量,加强宣传教育,对预防和减少产后抑郁症的发生有重要作用。 展开更多

关键词 抑郁症 心理护理

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试看跨国企业如何战略成长

11

作者 宋亦平 李鑫 《中外管理》 CSSCI 北大核心 2002年第7期24-27,共4页

历久不衰的企业的成功关键在于稳定的成长。因而管理者不能听任企业自由发展,他们必须选择一种能在较长的时间内给企业带来持续销售增长的战略规划。一时突飞猛进的战略规划常常不利于企业的成长。一个好的成长战略往往抓住了企业扩张... 历久不衰的企业的成功关键在于稳定的成长。因而管理者不能听任企业自由发展,他们必须选择一种能在较长的时间内给企业带来持续销售增长的战略规划。一时突飞猛进的战略规划常常不利于企业的成长。一个好的成长战略往往抓住了企业扩张的关键点,而其中最重要的是支持企业扩张和多元化发展的技术诀窍和组织结构。这样的战略关注企业内部。 展开更多

关键词 企业模式 复制成长 规模化成长 局部扩张 跨国企业 战略成长

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关于组织结构效率的思考 被引量：4

12

作者 郭亚丽 宋亦平 《科学管理研究》 CSSCI 北大核心 2000年第1期38-40,共3页

在组织的生存、发展过程中,当现有的组织难以再有效运作时,人们往往会对现有组织结构产生质疑,进而变革组织结构,重新进行组织条块分割。每一次的组织结构变革都是以提高组织绩效为目的,组织结构的效率是组织结构变革这一重大举措实施与... 在组织的生存、发展过程中,当现有的组织难以再有效运作时,人们往往会对现有组织结构产生质疑,进而变革组织结构,重新进行组织条块分割。每一次的组织结构变革都是以提高组织绩效为目的,组织结构的效率是组织结构变革这一重大举措实施与否,实施得成功与否的衡量标准,更是组织结构变革过程中选择不同的组织结构模式的依据。 展开更多

关键词 组织结构 效率分析 劳动分工

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基于云框架的C语言课程一体化教学平台设计

13

作者 宋亦平 《信息与电脑》 2021年第15期230-232,共3页

为解决传统教学平台在应用到C语言课程教学中存在内存占用量大,容易造成平台页面出现卡顿问题,本文通过平台交换机选型、平台运行服务器配置选择等硬件设计,以及基于云框架的学做一体教学场景编排、C语言课程教学资源访问设计等软件设计... 为解决传统教学平台在应用到C语言课程教学中存在内存占用量大,容易造成平台页面出现卡顿问题,本文通过平台交换机选型、平台运行服务器配置选择等硬件设计,以及基于云框架的学做一体教学场景编排、C语言课程教学资源访问设计等软件设计,提出了于云框架的C语言课程一体化教学平台设计研究。最后通过将两种教学平台对比,进一步证明了本文的教学平台对计算机内存占用量更小,可以为学生和教师提供更加流畅的界面显示,带来更好的教学体验。 展开更多

关键词 云框架 C语言课程 一体化教学平台 交换机选型

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基于计算机教学的中等职业教育教学改革分析

14

作者 宋亦平 《中文科技期刊数据库（文摘版）教育》 2021年第6期231-232,共2页

随着当前时代的飞速发展,也推进了中职职业教育的改革与进步。现阶段,计算机在现代的人们生活和生产中的广泛应用和普及,也推动了中职计算机教学的改革。本文首先概述了中职计算机教学的改革,之后又分析了当前的中职计算机教育的现状,... 随着当前时代的飞速发展,也推进了中职职业教育的改革与进步。现阶段,计算机在现代的人们生活和生产中的广泛应用和普及,也推动了中职计算机教学的改革。本文首先概述了中职计算机教学的改革,之后又分析了当前的中职计算机教育的现状,最后提出了几点计算机教学的改革措施,以供参考。 展开更多

关键词 计算机教学 中等职业教育 教学 改革

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产品定位的再思考

15

作者 宋亦平 《农机市场》 2000年第1期35-36,共2页

在如今的市场上,企业间的竞争越来越激烈,越来越多的企业认识到,市场营销的重点已由产品在市场上的销售竞争延伸到了产品尚未形成时的产品定位之争。透过竞争我们看到的产品定位已不再是一种简单的概念性操作,而是一种仁者见仁,智者见... 在如今的市场上,企业间的竞争越来越激烈,越来越多的企业认识到,市场营销的重点已由产品在市场上的销售竞争延伸到了产品尚未形成时的产品定位之争。透过竞争我们看到的产品定位已不再是一种简单的概念性操作,而是一种仁者见仁,智者见智的战略运作。 展开更多

关键词 企业 产品定位 市场 多元化经营

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思政教育在“计算机组装与维护实训”课程中运用分析

16

作者 宋亦平 《中文科技期刊数据库（文摘版）教育》 2022年第5期159-161,共3页

当前社会不断发展,对于人才也有了更高的要求和标准,在培养过程中,教师要将思政教育教育与专业课程教育相结合,培养学生有更高的技术水平和职业素养。当前对于课程实践的要求是,树立良好的职业目标,帮助学生提高职业道德素养,建立起积... 当前社会不断发展,对于人才也有了更高的要求和标准,在培养过程中,教师要将思政教育教育与专业课程教育相结合,培养学生有更高的技术水平和职业素养。当前对于课程实践的要求是,树立良好的职业目标,帮助学生提高职业道德素养,建立起积极的人生观和价值观。本文通过对思政教育在“计算机组装与维护实训”中的意识形态教育进行分析,提出课程融合的有效途径,以培养学生良好的专业技能和思想道德水平。 展开更多

关键词 思政教育 计算机组装 职业素养

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动态环境下企业独特能力的构建

17

作者 张振宇 宋亦平 《世界经济情况》 2002年第18期27-29,共3页

关键词 企业 独特能力 企业流程 路径依赖 位势 动态环境

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浅析企业竞争优势的变迁 被引量：6

18

作者 宋亦平 范阳 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2001年第9期8-12,共5页

规模经济、范围经济、纵向一体化以及企业流程中的默会知识曾经都是构建企业竞争优势的重要因素 ,今天仍有许多企业在这些层面上创建竞争优势。但技术的进步、企业经营运作方式的改变使得企业竞争优势的来源也发生了变化。认识企业竞争... 规模经济、范围经济、纵向一体化以及企业流程中的默会知识曾经都是构建企业竞争优势的重要因素 ,今天仍有许多企业在这些层面上创建竞争优势。但技术的进步、企业经营运作方式的改变使得企业竞争优势的来源也发生了变化。认识企业竞争优势的变迁有助于企业未来的生存与发展。 展开更多

关键词 竞争优势 规模经济 范围经济 纵向一体化 默会知识 企业

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销售渠道品牌来源国及价格对消费者购车选择的影响——对上海年轻消费者的实证研究

19

作者 宋亦平 《市场营销导刊》 2005年第3期30-33,共4页

本文运用联合分析法,从家庭轿车的销售渠道、品牌来源国和价格对上海年轻消费者购车选择的影响做了实证研究。

关键词 销售渠道 品牌来源国 价格 联合分析 汽车消费

原文传递

网络时代的企业战略思考 被引量：2

20

作者 易卫平 宋亦平 李鑫 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2001年第10期17-20,共4页

本文认为 ,网络时代传统的企业战略并未过时。因特网技术只是传统竞争方式的补充 ,并不能直接提高企业的盈利水平 ,或为顾客创造更多的价值。网络时代的企业只有将因特网与传统商务活动相结合 ,将因特网技术作为企业战略实践的重要支撑 ... 本文认为 ,网络时代传统的企业战略并未过时。因特网技术只是传统竞争方式的补充 ,并不能直接提高企业的盈利水平 ,或为顾客创造更多的价值。网络时代的企业只有将因特网与传统商务活动相结合 ,将因特网技术作为企业战略实践的重要支撑 ,企业才有可能成为市场竞争的赢家。 展开更多

关键词 因特网 竞争优势 产业结构 企业战略

原文传递